退換貨須知

1、如何辦理退換貨?

請在到貨日內,將商品包裝完整後,至本站登入後點選<我的訂單>進行退貨申請。

或與客服聯繫,提供訂單編號、手機與問題內容,客服人員將會提供您完整退貨操作流程。

而退款方式會依據,當初原訂單之付款方式進行退還,詳細說明如下:

信用卡付款及退款>>我們會在收到退或商品並檢查確認商品完整後,約5~7個工作天會辦理退刷,銀行約7日內會將款項退回您的信用卡中,依據不同結帳日,刷退款項可能會在本月或是次月帳單。

超商繳款/ATM匯款/貨到付款等之退款,我們會在收到退或商品並檢查確認商品完整後,約5~7個工作天會將款項退至您所填寫的銀行帳戶中(若跨行須扣除手續費)

*原訂單退貨後保留的商品總金額若未達免運費門檻(包含整筆訂單全退貨)退款時將會扣除原訂單出貨時的物流費用(宅配、超取:60元;貨到付款:90元 )(意指在本賣場消費未達免運無優惠資格)

2、什麼情況無法辦理退貨?

依消費者保護法規定如下

  • 超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期)。
  • 產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。
  • 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無部份退貨。
  • 活動贈品未退回。
  • 國外地區。
  • 商品一經拆封即無法退貨。
     
     

若有商品瑕疵問題,請與客服聯繫,將由專人為您服務。

如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次,本公司將保留是否接受訂單的權利,不便之處敬請見諒!
 

3、如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?

以下情況可辦理退/換貨,本公司將以新品更換原則處理。

  • 運輸過程造成貨品毀損。
  • 收到商品與訂單商品內容不符。
  • 產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。

請於七天鑑賞期內撥打客服專線, 待客服為您辦理退/換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。

 4、使用紅利/折扣碼/購物金等,退貨退款後還可使用嗎?

紅利/折扣碼/購物金一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消),無法再次使用該紅利/折扣碼/購物金,且無法補發,請謹慎使用。

取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,紅利/折扣碼/購物金不得重複使用。

 5、退貨後退款及收取退貨時間?

退貨申請成立後,我們會安排宅配公司與您聯繫,並於5個工作天內前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並保留宅配單據。商品退回至皇后與公主約需3-7個工作天(不含例假日),我們收到後將會先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款作業時間一般約7-14工作天,若產品外盒包裝損毀無法退換貨,或需負擔80元損毀費用於退款中扣抵。

 

 6、退貨需要支付運費嗎?

收到商品7日之內鑑賞期,於期限內僅限申請一次退貨免運費。

 

鑑賞期內若欲二次退貨將需請會員自行退回(恕無法補貼2次退貨運費)

倘若上述資訊未能解決您的問題,歡迎撥打客服專線0800-358-168。

 

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